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課程名稱 |
健康照護機構品質管理
Quality Management in Health Care Organization |
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開課學期 |
107-2 |
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授課對象 |
公共衛生學院 健康政策與管理研究所 |
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授課教師 |
鍾國彪 |
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課號 |
HPM7087 |
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課程識別碼 |
848 M0260 |
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班次 |
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學分 |
2.0 |
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全/半年 |
半年 |
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必/選修 |
選修 |
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上課時間 |
星期二8,9(15:30~17:20) |
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上課地點 |
公衛210 |
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備註 |
限碩士班以上
總人數上限：30人
外系人數限制：5人 |
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Ceiba 課程網頁 |
http://ceiba.ntu.edu.tw/1072HPM7087_ |
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課程簡介影片 |
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核心能力關聯 |
核心能力與課程規劃關聯圖 |
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課程大綱
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為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
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課程概述 |
本課程主要在介紹全面品質管理的原理原則，相關的管理演進與方法，及其在健康照護機構的實際應用，內容包含從品管圈、專案改善到服務品質模式、標竿學習、各種品質管理的模式，以及加入品質管理之實際運用的各種工具、手法及進階的應用，以及國內外健康照護機構與企業界的個案討論。
The purpose of this course is designed to introduce basic principles, theories and applications of total quality management in health care organization including topic of quality control circle, project improvement, service quality model, benchmarking and implementation model as well as tools, techniques and advanced applications in health care organization and other industries.
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課程目標 |
1.希望將品管之理論與實務相配合，讓學生經由學習能夠檢視、省思與批判；
2.可以將品管工具與技巧，應用到健康照護機構以及健康產業，來解決品質管理所面臨的問題與挑戰。
To combine theories and applications of quality management for students to examine, reflect and critique.
To prepare for all students in facing and solving problems and challenges of health care organizations and health industry in the future.
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課程要求 |
健管所碩博士班研究生及其他有興趣參與之學生。 |
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預期每週課後學習時數 |
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Office Hours |
每週四 11:00~12:00 |
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指定閱讀 |
Evans JP & Lindsay WM. The Management and Control of Quality. Seven Edition
South-Western, a division of Thomson Learning. 2008(英1) |
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參考書目 |
1. Evans JP & Lindsay WM. The Management and Control of Quality. Seven Edition
South-Western, a division of Thomson Learning. 2008
2. Joint Commission. Benchmarking in health care. Oakbrook Terrace, lL :
Joint Commission Resources, c2012.2nd ed
3. Axson, David A. J. Best practices in planning and performance management:
radically rethinking management for a volatile world. Hoboken, N.J. : John
Wiley & Sons, 2010, 3rd ed.
4. Goetsch, David L. Quality management for organizational excellence :
introduction to total quality .Upper Saddle River, N.J. : Prentice Hall,
2010, 6th ed |
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評量方式
(僅供參考) |
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No. |
項目 |
百分比 |
說明 |
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1. |
期末考 |
40% |
小組+個人 |
2. |
作業練習 |
30% |
個人(六次) |
3. |
報告及個案討論 |
30% |
小組+個人 |
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週次 |
日期 |
單元主題 |
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第1週 |
2/19 |
品質的概念與演進、典範轉移、醫院品管經驗談Quality concept and evolution, paradigm shift, Quality management of hospitals in Taiwan |
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第2週 |
2/26 |
品管大師、全面品質管理綜論、Quality Guru、 TQM Overview, |
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第3週 |
3/5 |
品管圈的推行步驟(問題解決型)、品管工具與技巧1 Implementation Step of QCC (I)、Quality Management Tool and Technique |
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第4週 |
3/12 |
管制圖 新七工具、品管圈的推行步驟(課題達成型)、改變的概念 Statistical Process control , New Seven Tools, Implementation of QCC (2), Change Concept |
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第5週 |
3/19 |
外賓演講1國泰醫院推行品質提升活動與餐佳醫療品質講經驗分享, Healthcare Quality improvement Campaign [0319] 洪聖惠副主任 |
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第6週 |
3/26 |
服務品質模式、流程管理、流程改善、Service Quality model Process management, and Improvement |
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第7週 |
4/2 |
春假 (彈性放假) |
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第8週 |
4/9 |
改善與改變概念、全面品管的策略與推行模式、 Reengineering Strategy and implementation model in quality manage |
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第9週 |
4/16 |
專案改善(1) QCC 問題解決型個案 |
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第10週 |
4/23 |
專案改善(2課題達成型、其他類型個案 |
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第11週 |
4/30 |
標竿學習與美國國家品質獎、Benchmarking and National Quality Award, Case discussion |
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第12週 |
5/7 |
美國國家品獎個案 MBNQA case |
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第13週 |
5/14 |
醫療品質獎、國家品質獎、政府服務品質獎、生技醫療品質獎簡介Healthcare Quality Award, ROC National Quality Award, Government Service Quality Award, SNQ |
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第14週 |
5/21 |
政府服務品質獎、國家品質獎個案討論 |
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第15週 |
5/28 |
精實管理與六標準差 & 個案討論、, Lean management & Six Sigma case |
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第16週 |
6/4 |
外賓演講 2 QCC & 醫院品質管理經驗談 黃偉春主任 |
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第17週 |
6/11 |
外賓演講3 品質管理與改善經驗談 楊麗珠副主任 |
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第18週 |
6/18 |
期末報告Final examination |
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